2018.10.2
クライアントへの特別サービス 他社バッグのリフォーム
当店では他社製品の
リフォームや修理は行っておりません。
しかし、日ごろから
お引き立てくださっているクライアントには
特別にこうした＊サービスを行っております。
それは、自社で職人をかかえ、
材料を作ってもらったり
仕入れを起こして製作することは
ものすごくハードなため、
製作に集中し、
お値段以上のものをお作りしたいがため、
通常のお店が
顧客にしていることはできないからです。
通常のお店なら
出来上がった商品を
右から左へ移して売るだけなので、
専任の売り子が、余った時間に
顧客に対してメールやお手紙を
たくさん出しますよね。
当店に、それはできません。
それは、オーダーという性質上、
少人数で情報を共有しなければ
きちんとしたものができない
ということもあり、
最少人数で
この仕事をしているからです。
＊あくまでもご注文くださった方を
前提としたサービスです。
そういう中には、
直すのをやめておいた方が良いものもあり、
そういった見立てもしています。
また、当店が手出しできない
金具などの部分であっても、
優秀なお直し店をご紹介できる場合も
あります。
こういったことが、
今まで支えてくれている方々に対して
ほんとうのサービスに
つながると思っています。
お作りしたものに何かあったら、
みなさま、それをご相談くださいますから
そういったことも
アフターサービスで大切と思っています。
さて、今回行ったのはリフォーム。
クロコダイルのトートバッグです。
お写真を見ていただくと
どこを直したのか全く分からないと
思います。
でも、高さを9.5センチカットしました。
「これ、長すぎて
どうしても使えないんですよ。
御社にお願いするのは
筋違いとわかってますが、
何とかお願いしたくて。」
以前お財布をお作りしたお客様です。
「もちろん、大丈夫ですよ。」
お渡ししましたら
「思った以上にきれいに上がってますね、
びっくりしました。
こんなこともできるんだ。」
と喜んでいただきました。
当店の考え方は非常にシンプルで、
現在あるものでいいなら
それを使っていただこう、ということ。
「どこにも存在しないからこそ、
みなさまのお役に立てる」
これが
当店オーダーメイドの考え方です。
